A existência de riscos e incertezas é uma das características da economia atual, os quais estão dependentes de fatores externos de difícil previsão, mas que tudo apontam terão impactos significativos a longo prazo.
De forma a obviar a esses riscos e incertezas as organizações deverão rever os seus modelos operacionais de forma a identificar ganhos sustentáveis de produtividade.
Para o efeito, a opção pelo recurso à externalização de processos surge como uma das medidas a ser equacionada pelas empresas e organizações.